在线旅游产品开发应注重“关怀”

中国消费者报·中国消费网讯 “在线旅游对整个旅游业的影响越来越大,特别是对90后、00后这一部分消费群体来说,他们正处于成长过程中,这种影响可能更为深远。而对于这部分游客未来的消费倾向、习惯的数据挖掘和研究还远远不够。各在线旅游平台应在对数据研究挖掘的基础上推出相应产品,特别是针对老人等特殊人群,推出‘关怀’性产品。”在近日召开的在线旅游数据生态与治理峰会上,中国科学院旅游中心主任陈田教授如是说。

陈田表示,我们国家的游客群体在不断变化中,游客的消费倾向也在相应发展变化。当下的在线旅游更多的人针对年轻群体,可事实上,年轻人跟年纪大的人使用感觉是有差别的,而平台上很多产品针对50岁以上的中老年群体的关怀不够。随着我国逐渐步入老年社会,应针对这部分群体推出针对性产品,例如操作更简便化、更明了直接。在成天看来,现在在线旅游平台上的设置,对于老年人来说仍存不便之处,如在不同设置中间,有些是直接默认的,老人在选的时候,很明显感觉不方便,一旦误操作,就比较复杂。因此,希望在线旅游平台从产品设计和页面设置等方面,针对这样的群体做出一些相应的改变,增强服务意识,提升他们的使用满意度。

陈田还提到了处理流程的流畅性至关重要。从现状来看,不少使用者感受不满意的地方恰恰就在这方面,要想消除用户不满,首先要把数据做得真实,另外针对用户不满意的反馈要快速处理、准确反馈。(邹本堃)

责任编辑:任冬雪

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